В Новосибирской области пройдёт обучающий интенсив по клиентскому сервису

15.10.2020

В Новосибирской области пройдёт обучающий интенсив по клиентскому сервису

В Новосибирской области пройдёт обучающий интенсив по клиентскому сервису

Как улучшить клиентский сервис, расскажут новосибирским предпринимателям на бесплатном интенсиве. К участию приглашаются руководители и сотрудники компаний Новосибирской области в сферах HoReCa, красота и здоровье, ритейл.


Образовательный интенсив «Клиентский сервис» для руководителей и сотрудников компаний региона, оказывающих услуги и вовлечённых в оказание услуг, объединит не менее 100 участников. Мероприятие проводится при поддержке Министерства промышленности, торговли и развития предпринимательства Новосибирской области.


Проект реализуется с целью повышения уровня сервиса в сфере услуг через обучение руководителей и сотрудников компаний малого и среднего бизнеса, трансляцию лучших практик региона, диалога с экспертами. Во время прохождения интенсива участники будут выполнять практические задания, формируя навык системного управления.


В рамках программы бизнес-тренеры раскроют следующие вопросы:

•  Аналитика: изменение потребительских привычек и потребительского поведения.

•  Клиентский сервис: клиентский опыт, типовые модели, выбор модели, путь клиента, точки соприкосновения.

•  Методики и алгоритмы: внедрение системы клиентского сервиса, стандарты клиентского сервиса, расчёт стоимости потерянного клиента, LTV клиента.

•  Метрики: NPS, CSI, CES, «Тайный покупатель», получение и отработка обратной связи от клиента.


Обучение в интенсиве «Клиентский сервис» бесплатное. Для участия необходимо подать заявку на сайте проекта:



Старт интенсива: 29 октября 2020 года, в 10:30.


Организаторы образовательного интенсива «Клиентский сервис»: центр «Мой бизнес» (АНО «Центр содействия развитию предпринимательства Новосибирской области») при поддержке Минпромторга Новосибирской области.

Подписывайтесь, чтобы быть в курсе новых событий и свежих советов