Как сократить отток клиентов при онлайн-оплате? Часть 1

Как сократить отток клиентов при онлайн-оплате? Часть 1

Рассказываем о проблемах при оплате в интернет-магазине и о том, как не остаться без «тёплого» клиента.

Как сократить отток клиентов при онлайн-оплате? Часть 1

Клиент, который ушёл со страницы платежа, для бизнеса самый дорогой. Сначала вы привлекли его таргетом, потом «подогрели» специальными условиями, через обученных менеджеров и отработанные скрипты продали ему дополнительные товары и услуги. Вы потратили на него уйму времени и денег – и всё же он уходит прямо со страницы оплаты.


Система приёма платежей срабатывает предпоследней в порядке взаимодействия с клиентом, но не последней по значимости для бизнеса. На этом этапе, как и на всех этапах до и после, срабатывают законы конверсии и появляются собственные издержки. Хорошая новость в том, что эти два главных похитителя прибыли могут стать главными помощниками в её увеличении. Поговорим об основных трудностях и способах их преодолеть.


Проблемы с браузером


Проблемы с браузером

Как распознать?

•  Неправильно свёрстана страница оплаты, какие-то поля не показываются.

•  Не прогружается форма для ввода данных о карте.

•  На графиках сервисов статистики (например, в «Яндекс.Метрике» или Google Analytics) видно, что в некоторых браузерах конверсия ниже.


Решение

Проверять важные страницы в разных браузерах при каждом изменении сайта. Причём важны даже те изменения, которые не касаются интернет-эквайринга напрямую, потому что изменения в одном из участков кода сайта могут повлиять и на другие участки. Допустим, если вы сделали редизайн личного кабинета, вам всё равно стоит проверить работу формы регистрации и страницы оплаты.

Проблемы с браузером

В IntellectMoney после обновления платёжной страницы её тестируют визуально на всех популярных браузерах всех популярных версий. За результатами конверсий новой версии следят в «Яндекс.Метрике».


Нет мобильной версии сайта


Нет мобильной версии сайта

Как распознать?

•  Сайт долго открывается в браузере смартфона.

•  Страницы сайта на смартфоне выглядят так же, как на компьютере.

•  Кнопки разъезжаются, хаотично перемещаются и меняют размер.


Решение

Пока клиент, оказавшийся на вашем сайте через смартфон, проходил все испытания недружелюбным интерфейсом на пути к желанному товару, его терпение подошло к концу. Платёжная форма, которую нужно постоянно масштабировать и прокручивать, а то и перезаполнять целиком из-за одной ошибки, поставит в ваших отношениях «продавец – покупатель» жирную точку. Единственный выход из этой ситуации – сделать мобильную версию сайта.


Есть в этой бочке дёгтя и ложка мёда: обычно интерфейс платёжной страницы самостоятельно адаптируется к любому размеру экрана.


Слишком много промежуточных шагов


Нет мобильной версии сайта

Как распознать?

•  Перед покупкой обязательно пройти нудный процесс регистрации.

•  Вы просите оставить в платёжной форме e-mail, назвать банк-эмитент вашей карты или запрашиваете другие необязательные данные.

•  Клиенту приходиться совершать слишком много кликов на странице оплаты, менять раскладку клавиатуры и т.д.


Решение

Дополнительные запросы на этапе оплаты – безотказный способ испытать терпение клиента и упустить конверсию. Как бы ни хотелось собрать максимум информации для маркетинговой службы, правильным решением будет добавить возможность купить товар в один клик без регистрации, а в платёжной форме запрашивать только необходимые для платежа данные: номер, срок действия и код безопасности карты. Рекламу настроите после.


Для быстрой оплаты подойдёт отдельная кнопка «Купить в один клик» с лаконичной формой (например, спрашиваете только номер телефона и присылаете ссылку на оплату из СМС) или QR-код на странице товара. Если сохранить данные карты, то клиенту, который у вас уже был, больше не придётся тратить время на их заполнение.


Подписывайтесь, чтобы быть в курсе новых событий и свежих советов